Kompanija se ne javlja na telefon, ne odgovara na mejl. Redakcija objavljuje priču bez komentara — sa napomenom koja je gora od svake izjave.
Kompanija objavi tačnu — ali nepotpunu vest. Informacijski vakuum uvek popunjava najgora moguća pretpostavka. Mediji i javnost sami dopišu ostatak.
U digitalnom dobu, priča u medijima živi satima pre nego što kompanija odreaguje. Svaki sat ćutanja je sat u kome druga strana priča sama.
Nije svaki direktor spreman za kameru u kriznoj situaciji. Bez pripreme, čak i istinita izjava može da izgleda neubedljivo ili odbrambeno.
Izjave pisane od strane pravnika zvuče kao da kompanija nešto krije. Javnost ne čita ugovore — čita emociju iza reči.
Ovo nije teorija. Ovo je ono što se dešava u svakoj redakciji kada kompanija ne reaguje na vreme.
Novinari imaju rok. Ako ne dobiju odgovor — objave priču bez njega. Na kraju teksta piše: "Kompanija nije odgovorila na naše pitanje." Ta rečenica je najgora izjava koju možete da date.
Redakcija traži alternativne izvore — bivše zaposlene, konkurenciju, nezadovoljne klijente. Ti glasovi postaju jedina strana priče koju publika čuje.
Ono što je moglo da ostane kratka vest postaje serija tekstova, komentara i analiza. Svako ćutanje se tumači kao potvrda. Kriza eskalira umesto da se gasi.
Multinacionalna kompanija iz automobilske industrije objavila je globalno restrukturiranje — bez preciziranja koje države su pogođene. U roku od nekoliko sati, zaposleni u srpskoj fabrici bili su u panici. Lokalni mediji već su počeli da postavljaju pitanja.
Kompanija nije imala pripremljenu internu komunikaciju. Nije imala jasnu poruku za zaposlene. Nije imala krizni plan.
Zaposleni su prvi koji čuju vesti i prvi koji govore sa medijima. Ako nisu informisani — postaju nehotični izvor dezinformacija.
Bolja je brza, jasna poruka od savršene izjave koja kasni. Vakuum uvek popunjava najgora pretpostavka.
Svaka globalna komunikacija mora imati lokalnu dimenziju. Ono što važi za centralnu kompaniju ne mora da važi za svaku podružnicu.
Krizni plan koji ne postoji pre krize — ne postoji ni u krizi. Priprema je jedini pravi odgovor na nepredvidive situacije.
Krizni PR nije samo gašenje požara. To je priprema koja sprečava da do požara dođe.
Razvijamo kompletan plan krizne komunikacije prilagođen vašoj industriji i tipičnim rizicima. Ko govori, šta govori, kada i kome — sve je definisano pre nego što kriza počne.
Pisani dokument koji vaš tim može da koristi samostalno u kriznoj situaciji. Scenariji, poruke, procedure i kontakti — sve na jednom mestu.
Kada kriza počne — tu smo. Upravljamo komunikacijom sa medijima, pripremamo izjave, organizujemo nastupe i pratimo razvoj situacije u realnom vremenu.
Pripremamo vaše glasnogovornike za nastup u kriznoj situaciji — TV intervju, press konferencija, izjava za medije. Trening pred kamerom u realnim uslovima.
Simulacija krizne situacije sa vašim timom. Testiramo reakcije, identifikujemo slabosti i gradimo gotovost za realne scenarije pre nego što se dogode.
Nakon krize, radimo na obnavljanju poverenja javnosti i medija. Strateška komunikacija koja vraća kompaniju na pozitivnu medijsku mapu.
U prvih 30 minuta — razumemo šta se desilo, ko su akteri, gde je priča i koliko brzo se širi. Definišemo hitnost i pristup.
Kreiramo jasnu, iskrenu i strategijski osmišljenu poruku — prilagođenu medijima, zaposlenima i javnosti istovremeno.
Aktivno upravljamo upitima novinara, organizujemo nastupe i pratimo kako se priča razvija — intervenišemo pre nego što eskalira.
Pratimo medijsku pokrivenost, merimo efekat komunikacije i planiramo naredne korake ka obnavljanju reputacije.
Za hitne krizne situacije — dostupni smo 24 sata. Kontaktirajte nas odmah.
Zakažite besplatnu konsultaciju — analiziraćemo vaše potencijalne krizne scenarije i predložiti konkretne korake za zaštitu reputacije vaše kompanije.